Términos y condiciones de prestación de servicios

01Definiciones

1.1 “Compañía” significa Analytics 360 S.A. de C.V., con domicilio en Calle Álamo Plateado número 1, Piso C, Colonia Los Álamos, C.P. 53230, Naucalpan de Juárez, Estado de México, así como sus filiales, asociadas y divisiones comerciales.

1.2 “Cliente” significa la persona física o moral, pública o privada, que contrata los Servicios de la Compañía.

1.3 “Servicios” significa las actividades de consultoría, diseño, integración tecnológica, desarrollo, implementación, licenciamiento, operación, soporte, mantenimiento, capacitación y transferencia de conocimiento en materia de seguridad, gestión de riesgos, inteligencia de datos e inteligencia artificial que la Compañía preste conforme a una Propuesta aceptada.

1.4 “Propuesta” significa el documento en que la Compañía describe el alcance, entregables, plazos, condiciones y contraprestación de los Servicios, incluyendo cotizaciones, ofertas técnicas y económicas y sus anexos.

1.5 “Entregables” significa los productos del trabajo que la Compañía entregue al Cliente conforme a la Propuesta: informes, diagnósticos, diseños, configuraciones, desarrollos, documentación, capacitaciones y demás resultados.

1.6 “Plataforma” significa el software, componentes, modelos y herramientas propiedad de la Compañía o licenciados por ésta, que se pongan a disposición del Cliente.

1.7 “Datos del Cliente” significa la información, bases de datos, grabaciones, imágenes y registros que el Cliente proporcione o que se generen por su operación en la Plataforma.

1.8 “Partes” significa conjuntamente la Compañía y el Cliente.

02Objeto y alcance

2.1 Estos Términos regulan la prestación de Servicios de la Compañía al Cliente y forman parte integrante de toda Propuesta aceptada.

2.2 El alcance concreto de cada compromiso es únicamente el descrito en la Propuesta aceptada. Toda actividad, entregable, integración, licencia, equipo o servicio no señalado expresamente en ella se considera fuera de alcance.

2.3 Cuando exista un contrato específico negociado y firmado entre las Partes, o un contrato derivado de un procedimiento de contratación pública, dicho instrumento prevalecerá sobre estos Términos en lo que expresamente lo contradiga.

2.4 Estos Términos prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra del Cliente, salvo aceptación expresa y por escrito de la Compañía.

03Propuestas y aceptación

3.1 Salvo que se indique otro plazo, las Propuestas tienen una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión.

3.2 La aceptación de la Propuesta por el Cliente —mediante firma, orden de compra, correo electrónico de conformidad o cualquier acto que la presuponga— perfecciona la relación contractual y sujeta a las Partes a estos Términos.

3.3 Toda Propuesta se entiende sujeta a la disponibilidad de personal especializado, de licencias y de suministros de terceros al momento de la aceptación.

3.4 Las Propuestas se elaboran con base en la información proporcionada por el Cliente. Si dicha información resulta incompleta o inexacta, la Compañía podrá revisar alcance, plazos y contraprestación.

04Cambios de alcance

4.1 Cualquier modificación al alcance, entregables o plazos deberá constar por escrito en una orden de cambio suscrita por ambas Partes, indicando su impacto en tiempo y costo.

4.2 La Compañía no está obligada a ejecutar trabajos fuera del alcance mientras no exista orden de cambio aceptada.

4.3 Los retrasos imputables al Cliente o a terceros bajo su control extenderán los plazos en igual medida, sin responsabilidad para la Compañía, y podrán generar costos adicionales por tiempos de espera de personal asignado.

05Precios

5.1 Salvo indicación expresa, los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni cualesquiera otras contribuciones o retenciones aplicables.

5.2 Salvo que la Propuesta lo señale, los precios no incluyen: viáticos, traslados y hospedaje fuera de la zona metropolitana del Valle de México; licencias, suscripciones o servicios de terceros; equipamiento, obra civil, energía o conectividad; permisos, derechos o trámites ante autoridades.

5.3 Cuando la Propuesta incluya componentes cuyo costo esté referido a moneda extranjera, la Compañía podrá ajustar el precio si el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación varía en más del 5% respecto del considerado en la Propuesta.

5.4 En servicios recurrentes con vigencia mayor a 12 (doce) meses, la contraprestación podrá ajustarse anualmente conforme al incremento del Índice Nacional de Precios al Consumidor.

06Facturación y pago

6.1 Salvo pacto distinto, el pago deberá realizarse dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción del Comprobante Fiscal Digital por Internet correspondiente.

6.2 El Cliente deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales y, en su caso, los requisitos administrativos de su portal de proveedores. Los retrasos en la recepción de la factura por causas atribuibles al Cliente no suspenden el cómputo del plazo de pago.

6.3 Las cantidades no pagadas a su vencimiento causarán intereses moratorios a razón de la tasa que las Partes pacten en la Propuesta.

6.4 La Compañía podrá suspender la prestación de los Servicios, previa notificación por escrito con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación, cuando existan cantidades vencidas y no pagadas. La suspensión no libera al Cliente de sus obligaciones de pago.

6.5 El Cliente no podrá compensar, descontar ni retener cantidad alguna sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.

6.6 Tratándose de proyectos por etapas, cada etapa se facturará conforme al calendario de pagos de la Propuesta, con independencia del avance de etapas posteriores.

07Prestación de los servicios

7.1 La Compañía prestará los Servicios con personal calificado, conforme a las buenas prácticas de la industria y a la normatividad aplicable.

7.2 La Compañía determinará libremente la asignación de su personal y podrá sustituirlo, manteniendo un perfil equivalente al ofertado.

7.3 Los Servicios podrán prestarse de manera remota o en las instalaciones del Cliente, según lo establecido en la Propuesta.

7.4 Los cronogramas son estimados y están condicionados al cumplimiento oportuno de las obligaciones del Cliente previstas en la cláusula 10.

7.5 La Compañía podrá programar ventanas de mantenimiento sobre la Plataforma, notificándolas con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación, salvo mantenimientos de emergencia.

08Entregables y aceptación

8.1 El Cliente contará con 10 (diez) días hábiles a partir de la entrega para revisar cada Entregable y formular observaciones por escrito.

8.2 Transcurrido dicho plazo sin observaciones, o si el Cliente pone el Entregable en operación productiva, éste se tendrá por aceptado.

8.3 Las observaciones deberán referirse a incumplimientos concretos respecto de lo pactado en la Propuesta. La Compañía las subsanará en un plazo razonable. Las observaciones que impliquen funcionalidad no pactada se tratarán como cambio de alcance conforme a la cláusula 4.

09Niveles de servicio y soporte

9.1 Los niveles de servicio, horarios de atención, tiempos de respuesta y canales de soporte serán los establecidos en el anexo correspondiente de la Propuesta. A falta de anexo, el soporte se prestará en días hábiles de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

9.2 No computan como incumplimiento de niveles de servicio las indisponibilidades derivadas de: ventanas de mantenimiento notificadas; fallas de energía, conectividad o infraestructura del Cliente; servicios de terceros ajenos al control de la Compañía; uso indebido de la Plataforma; o modificaciones no autorizadas realizadas por el Cliente o terceros.

10Obligaciones del cliente

10.1 Proporcionar de manera veraz, completa y oportuna la información, documentación y accesos necesarios para la prestación de los Servicios.

10.2 Designar a un interlocutor con facultades suficientes para tomar decisiones operativas y validar entregables.

10.3 Contar con la infraestructura, conectividad, suministro eléctrico, espacios y condiciones de seguridad necesarios, así como con las licencias y suscripciones de terceros que correspondan.

10.4 Obtener y mantener vigentes todos los permisos, autorizaciones y avisos exigidos por la normatividad aplicable, incluyendo los relativos a la instalación y operación de sistemas de videovigilancia y al tratamiento de datos personales de sus titulares.

10.5 Utilizar la Plataforma y los Entregables conforme a la ley y a los fines pactados, absteniéndose de destinarlos a finalidades ilícitas o violatorias de derechos humanos.

10.6 Mantener respaldos de su propia información y observar las medidas de seguridad recomendadas por la Compañía.

10.7 Notificar sin demora a la Compañía cualquier incidente de seguridad, uso no autorizado o pérdida de credenciales de acceso.

11Personal

11.1 Cada Parte es el único patrón de su personal y asume íntegramente las obligaciones laborales, de seguridad social, fiscales y de cualquier otra naturaleza que se deriven de esa relación. Nada en estos Términos crea relación laboral, de intermediación, sustitución patronal, asociación o representación entre las Partes.

11.2 Cada Parte sacará a la otra en paz y a salvo de cualquier reclamación, demanda o procedimiento presentado por su propio personal.

11.3 Durante la vigencia de la relación y por los 12 (doce) meses siguientes a su terminación, ninguna Parte contratará ni intentará contratar, directa o indirectamente, al personal de la otra que haya participado en los Servicios, salvo consentimiento previo y por escrito.

12Confidencialidad

12.1 Las Partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información que reciban de la otra con motivo de los Servicios, y a utilizarla exclusivamente para los fines de la relación contractual.

12.2 Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la relación y por 5 (cinco) años posteriores a su terminación. Tratándose de información relativa a la seguridad, operación táctica, vulnerabilidades o arquitectura de sistemas de seguridad, la obligación será indefinida.

12.3 No se considera confidencial la información que: sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la Parte receptora; ya obrara legítimamente en su poder; le sea revelada por un tercero sin obligación de confidencialidad; o sea desarrollada de manera independiente.

12.4 Cuando una Parte deba revelar información confidencial por mandato de autoridad competente, lo notificará a la otra con la anticipación que resulte posible, a fin de que ésta pueda ejercer las acciones que estime pertinentes.

12.5 La Compañía podrá mencionar al Cliente y la naturaleza genérica de los Servicios con fines de referencia comercial, previa autorización por escrito del Cliente.

13Propiedad intelectual

13.1 Cada Parte conserva la titularidad de la propiedad intelectual e industrial de la que sea titular con anterioridad a la relación contractual, o que desarrolle de manera independiente.

13.2 La Plataforma, sus componentes, código fuente, modelos, algoritmos, metodologías, arquitecturas y documentación son propiedad exclusiva de la Compañía. La aceptación de una Propuesta no transfiere su titularidad.

13.3 La Compañía otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada a la vigencia de los Servicios y al número de usuarios, sitios o dispositivos pactados.

13.4 El Cliente se abstendrá de copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, arrendar, ceder o poner la Plataforma a disposición de terceros.

13.5 La titularidad de los desarrollos elaborados específicamente para el Cliente será la que expresamente se pacte en la Propuesta. A falta de pacto expreso, dichos desarrollos pertenecen a la Compañía y el Cliente recibe sobre ellos una licencia de uso en los términos de la cláusula 13.3.

13.6 Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su propiedad. La Compañía los tratará únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo previsto en la cláusula 14.

13.7 La Compañía podrá utilizar el conocimiento, la experiencia y las técnicas de carácter general adquiridos durante la prestación de los Servicios, siempre que no revele información confidencial ni Datos del Cliente.

14Protección de datos personales

14.1 Las Partes tratarán los datos personales a los que tengan acceso conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y demás normatividad aplicable, según corresponda a la naturaleza del Cliente.

14.2 El tratamiento de datos personales por parte de la Compañía se rige por su Aviso de Privacidad.

14.3 Cuando la Compañía trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará con el carácter de encargado, limitándose a las instrucciones de éste, absteniéndose de tratarlos para finalidades distintas, guardando confidencialidad y suprimiéndolos o devolviéndolos al término de la relación conforme a lo instruido.

14.4 El Cliente es el único responsable de contar con la base legitimadora, los avisos de privacidad y los consentimientos que resulten necesarios respecto de los titulares cuyos datos se traten con motivo de los Servicios, en particular tratándose de datos biométricos, de geolocalización o captados por sistemas de videovigilancia.

14.5 La Compañía implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. En caso de vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los Datos del Cliente, la notificará sin dilación indebida.

15Garantía de los servicios

15.1 La Compañía garantiza que los Servicios se prestarán de manera profesional y diligente, conforme a las buenas prácticas de la industria y a lo pactado en la Propuesta.

15.2 Durante los 90 (noventa) días naturales siguientes a la aceptación de un Entregable, la Compañía corregirá sin costo los defectos que le sean atribuibles y que impidan su funcionamiento conforme a lo pactado. Esta corrección constituye el único remedio del Cliente por dicho concepto.

15.3 La garantía no cubre defectos derivados de: modificaciones realizadas por el Cliente o terceros; uso distinto al pactado; información inexacta proporcionada por el Cliente; fallas de infraestructura, conectividad o suministro eléctrico; o productos y servicios de terceros.

15.4 Los bienes de terceros suministrados por la Compañía se rigen exclusivamente por la garantía de su fabricante, la cual la Compañía trasladará al Cliente.

15.5 Salvo lo expresamente previsto en esta cláusula, la Compañía no otorga garantías de ninguna otra naturaleza, expresas o implícitas.

16Limitación de responsabilidad

16.1 Los Servicios constituyen herramientas de apoyo a la gestión de la seguridad y a la toma de decisiones. La Compañía no garantiza la prevención, detección o evitación de todo incidente, delito, emergencia o daño, cuya ocurrencia depende de múltiples factores ajenos a su control, incluida la actuación de terceros y las decisiones operativas del Cliente y de las autoridades competentes.

16.2 Las decisiones operativas, de despliegue de fuerza, de atención de emergencias o de cualquier otra índole que el Cliente adopte a partir de la información generada por la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad.

16.3 La responsabilidad total y acumulada de la Compañía derivada de la relación contractual se limita al monto de las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente durante los 12 (doce) meses inmediatos anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

16.4 En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de información, de oportunidad de negocio o daño reputacional.

16.5 Las limitaciones anteriores no aplican tratándose de dolo o mala fe de la Compañía, de daños a la vida o integridad física de las personas causados por su negligencia, ni de aquellas responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no admitan limitación.

17Vigencia y terminación

17.1 La relación contractual estará vigente por el plazo señalado en la Propuesta o, a falta de señalamiento, hasta la conclusión de los Servicios y el pago total de las contraprestaciones.

17.2 Cualquiera de las Partes podrá dar por terminada anticipadamente la relación, sin responsabilidad, cuando la otra incurra en incumplimiento grave y no lo subsane dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes al requerimiento por escrito.

17.3 En servicios recurrentes por tiempo indefinido, cualquiera de las Partes podrá darlos por terminados mediante aviso por escrito con al menos 60 (sesenta) días naturales de anticipación.

17.4 A la terminación, el Cliente pagará los Servicios efectivamente prestados y los gastos comprometidos no recuperables; cesará todo uso de la Plataforma; y las Partes devolverán o destruirán la información confidencial de la otra, conservando únicamente las copias exigidas por la normatividad aplicable.

17.5 La Compañía pondrá a disposición del Cliente los Datos del Cliente en un formato de uso común durante los 30 (treinta) días naturales siguientes a la terminación. Transcurrido ese plazo, podrá suprimirlos.

17.6 Subsistirán a la terminación las cláusulas 12, 13, 14, 16, 22 y 23, así como cualquier obligación de pago pendiente.

18Caso fortuito y fuerza mayor

18.1 Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos armados, disturbios, huelgas ajenas a su personal, interrupciones generalizadas de energía o telecomunicaciones, o ataques informáticos de gran escala.

18.2 La Parte afectada lo notificará a la otra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes y adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos. Si la causa persiste por más de 60 (sesenta) días naturales, cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la relación sin responsabilidad.

19Cesión y subcontratación

19.1 El Cliente no podrá ceder sus derechos ni obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.

19.2 La Compañía podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquiera de sus filiales o afiliadas, o en el marco de una reestructuración corporativa, notificándolo al Cliente.

19.3 La Compañía podrá subcontratar total o parcialmente los Servicios, permaneciendo como única responsable frente al Cliente por su correcta ejecución.

20Cumplimiento y anticorrupción

20.1 Las Partes se obligan a cumplir la normatividad que les resulte aplicable en materia de anticorrupción, prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, responsabilidades administrativas y competencia económica.

20.2 Ninguna Parte ofrecerá, prometerá ni entregará, directa o indirectamente, beneficio indebido alguno a servidores públicos o a terceros con el fin de obtener o conservar un negocio o una ventaja indebida.

20.3 Tratándose de contrataciones con entes públicos, las Partes se sujetarán adicionalmente a la legislación de adquisiciones aplicable y a las bases del procedimiento correspondiente.

21Notificaciones

21.1 Toda notificación deberá hacerse por escrito a los domicilios y correos electrónicos señalados en la Propuesta. A falta de señalamiento, las dirigidas a la Compañía se harán a Calle Álamo Plateado número 1, Piso C, Colonia Los Álamos, C.P. 53230, Naucalpan de Juárez, Estado de México, y a contacto@analytics360.com.mx.

21.2 Las notificaciones por correo electrónico surtirán efectos el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba de que no fueron recibidas.

21.3 Las Partes se obligan a comunicar cualquier cambio de domicilio o de datos de contacto dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.

22Disposiciones generales

22.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Propuesta aceptada y sus anexos, constituyen el acuerdo total entre las Partes sobre su objeto y dejan sin efecto cualquier negociación o entendimiento previo.

22.2 Divisibilidad. La nulidad o invalidez de alguna disposición no afectará la validez de las demás, que continuarán en vigor.

22.3 No renuncia. La omisión o el retraso en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia ni impide ejercerlo posteriormente.

22.4 Modificaciones. La Compañía podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones no afectarán las Propuestas ya aceptadas, que se regirán por la versión vigente al momento de su aceptación.

22.5 Encabezados. Los títulos de las cláusulas son meramente indicativos y no afectan su interpretación.

22.6 Idioma. El idioma que rige la relación es el español. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia.

23Ley aplicable y jurisdicción

23.1 Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo no previsto por ella, conforme al Código Civil del Estado de México.

23.2 Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

23.3 Tratándose de contrataciones con entes públicos, prevalecerá la jurisdicción que señale la legislación de adquisiciones aplicable.